Remboursement intégral si vous n'êtes pas servi.
Le risque est sur nous, pas sur vous. Vous payez 100 % upfront via Stripe, vous recevez le livrable au délai contractuel, et si vous le refusez dans la fenêtre d'exit, le remboursement est mécanique. Aucune justification pour Spark, Probe, Pilot. Aucune retenue, jamais, sauf fraude documentée.
Sept tiers, sept fenêtres d'exit explicites.
Plus le ticket est élevé, plus la fenêtre est longue, plus la rigueur exigée monte. Pour Spark, Probe, Pilot : aucune raison à donner. Pour Boot et au-delà : 1 défaillance contractuelle citée.
| Tier | Prix | Délai d'exit | Conditions | Remboursement |
|---|---|---|---|---|
| Spark | 1 490 € | J+7 calendaires | Refus motivé par écrit. Aucune raison à fournir. | Intégral · Stripe sous 5 j ouvrés |
| Probe | 4 900 € | J+14 calendaires | Refus motivé par écrit. Aucune raison à fournir. | Intégral · Stripe sous 5 j ouvrés |
| Pilot | 12 000 € | J+14 calendaires | Refus motivé par écrit. Aucune raison à fournir. | Intégral · Stripe sous 5 j ouvrés |
| Boot | 25 000 € / an | J+30 calendaires | Doit citer 1 défaillance contractuelle (livrable initial refusé). | Prorata + résiliation sans pénalité |
| Operate | 120 000 € / an | J+60 calendaires | Refus Comex motivé. Doit citer 1 défaillance contractuelle. | Prorata + résiliation sans pénalité |
| Augment | 500 000 € / an | J+90 (clause d'exit contractuelle) | Conditions stipulées au contrat — défaillance documentée. | Prorata + sortie ordonnée 60 j |
| Sovereign | 1 500 000 € / an | Milestones contractuels par phase | Gouvernance contractuelle dédiée. Validation par phase. | Selon clause milestone, prorata garanti |
Comment ça marche, étape par étape.
- 01
Commande
Souscription en ligne via Stripe. 100 % upfront. Email de confirmation, accès dashboard et contrat actif sous 1 minute.
- 02
Livrable J+X
Le livrable du tier souscrit est remis au délai contractuel (Spark 7 j, Probe 14 j, Pilot 14 j, etc.). Document daté, signé, archivé.
- 03
Revue
Vous lisez le livrable. Le compteur tourne (J+7 / J+14 / J+30 / J+60 / J+90 selon tier). Pas de relance commerciale, pas de pression.
- 04
Refus = remboursement
Email à refund@exior.co avec mention du tier. Refund Stripe sous 5 jours ouvrés sur la carte d'origine. Aucune retenue, sauf fraude documentée.
Pourquoi cette garantie existe.
Exior facture 100 % upfront, sans contact humain. Cette mécanique économise du temps des deux côtés mais déplace tout le risque sur le client tant qu'il n'a pas vu le livrable. Une garantie de remboursement intégrale, mécanique, sans interrogatoire, est la seule réponse honnête à cette asymétrie.
Un client ne doit jamais avoir à se justifier pour récupérer son argent quand le livrable ne lui convient pas. Le livrable existe physiquement — daté, signé, archivé Stripe + horodaté interne. Vous l'avez reçu. Si vous le refusez dans la fenêtre, vous êtes remboursé. Point. Pas de frais de dossier, pas de tickets cachés, pas de rétention de données. La sortie est aussi propre que l'entrée.
Le risque résiduel — clients qui testent, refusent, recommencent — est entièrement absorbé par Exior. C'est notre coût d'acquisition, pas le vôtre. Cette asymétrie volontaire est ce qui rend le 100 % upfront acceptable. Sans elle, l'upfront serait du racket. Avec elle, c'est juste de la confiance industrialisée.
Ce qui n'est PAS couvert.
La garantie est large mais pas illimitée. Cinq exclusions, listées noir sur blanc.
01Demande de remboursement après expiration du délai (J+7 / J+14 / J+30 / J+60 / J+90 selon tier).
02Fraude documentée : usurpation d'identité, paiement contesté frauduleusement, donnée injectée volontairement falsifiée.
03Données erronées fournies par le client (le livrable reflète ce qui a été ingéré ; intake checklist signée).
04Demande de duplication : commander Spark/Probe/Pilot 4 fois, refuser à chaque fois, et reformuler la même question. La 2e itération identique est facturée.
05Usage hors périmètre contractuel (revente du livrable, diffusion publique non-autorisée). Voir CGV § 7.
Trois ancres opposables, pas trois promesses.
Une garantie sans mécanique de preuve est un slogan. Les trois ancres ci-dessous sont opposables au tribunal de commerce de Paris.
- 01 · Stripe
Trace de paiement
Chaque transaction porte un ID Stripe horodaté. Le délai d'exit démarre à la date Stripe + horodatage interne archivé. Le refund est tracé sur le même ID.
- 02 · Contrat
Politique annexée
docs/legal/garantie_remboursement.md est annexé à chaque contrat tier (Spark → Sovereign). En cas de divergence, la disposition la plus favorable au client s'applique de plein droit.
- 03 · Médiation
Recours gratuit avant tribunal
Médiateur de la consommation (art. L.612-1) gratuit, sous 60 jours. Tribunal de commerce de Paris en dernier ressort. Aucune clause d'arbitrage opaque.
FAQ garantie.
Ai-je besoin de motiver mon refus ?
Pour Spark, Probe, Pilot : non. Vous lisez, vous refusez par écrit, vous êtes remboursé. Pour Boot, Operate, Augment, Sovereign : oui, vous devez citer une défaillance contractuelle (livrable manquant, qualité hors spec, retard non couvert). C'est dans le contrat de chaque tier.
Que se passe-t-il pour les données déjà ingérées ?
À votre choix. Soit restitution complète en formats ouverts (CSV, JSON, Markdown) et purge des serveurs Exior sous 30 jours, attestée par email signé. Soit conservation pour reprise ultérieure (vos données restent les vôtres, hébergées en EU, RGPD). Aucune donnée n'est revendue, jamais.
Puis-je commander un autre tier après remboursement ?
Oui. Le remboursement n'entraîne aucun blacklist. Vous pouvez re-souscrire le même tier sous un autre angle, ou monter sur un tier supérieur, ou redescendre. Seule limite : commander, refuser, recommander la même question identique = la 2e itération est facturée.
Comment vérifier que le remboursement a eu lieu ?
Stripe envoie automatiquement un email de confirmation de remboursement avec ID de transaction. Côté banque, le crédit apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement. Si non-réception après 10 jours ouvrés, écrire à refund@exior.co avec l'ID de transaction Stripe initial — résolution sous 48 h.
Qui décide ?
Vous. Pour Spark, Probe, Pilot, le refus est de droit, aucune raison à donner, le remboursement est mécanique. Pour Boot+, la défaillance contractuelle est appréciée contradictoirement (échange écrit). En cas de désaccord persistant, médiation gratuite (médiateur de la consommation) avant tribunal de commerce de Paris.
Le risque est sur nous. Choisissez votre porte d'entrée.
Spark 1 490 € · livrable J+7, refus J+7 sans raison. Pilot 12 000 € · livrable J+14, refus J+14 sans raison. Refund Stripe 5 j ouvrés sur les deux. Si vous cherchez un volume supérieur, voyez Boot, Operate, Augment ou Sovereign — la garantie scale avec le ticket.
Politique intégrable aux contrats : texte juridique complet. Référence : docs/legal/garantie_remboursement.md.